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營銷黃金期是指企金客戶開戶后一個月內的營銷服務階段??蛻糸_戶后的三個月內是興業(yè)銀行基礎類產品拓展的黃金期,也是客戶流失的高發(fā)階段,客戶經理要加強與處在黃金期客戶的溝通服務,深挖潛在需求,加大營銷力度。
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判斷題
“三問”:一是問開戶目的,了解客戶選擇興業(yè)銀行的第一原因和心理偏好;二是問公司背景,了解公司的特點包括企業(yè)規(guī)模、經營性質、行業(yè)類型、上下游、法人背景等;三是問潛在需求,包括對公和零售產品,主推普適性產品,深入挖掘特色需求產品。
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辦理業(yè)務時,堅持首問使用普通話,如客戶使用當地方言的,也可根據需要使用當地方言,努力實現語言無障礙服務。與客戶進行交流,要求語氣平和、文明禮貌;遇到客戶使用本地方言的,可用本地方言與客戶進行交流,以增進親切感。
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