多項選擇題我們今天所講的“禮儀”包含的內(nèi)容較廣泛，諸如（）等都屬于此。

A.禮節(jié)
B.禮貌
C.儀表
D.儀式


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1.多項選擇題提供自助服務時的行為規(guī)范包括（）

A.了解客戶的需求
B.協(xié)助或指引客戶進行相關操作
C.提醒客戶相關的注意事項
D.有針對性地采取措施挽留客戶

2.多項選擇題安全事件處理原則有以下哪些內(nèi)容（）

A.安全員每天上下班時間按規(guī)定開啟或關閉相關門；不得讓非工作人員進入后臺
B.以企業(yè)員工和用戶的生命財產(chǎn)安全為最高原則
C.營業(yè)廳經(jīng)理或值班長是所在管轄營業(yè)廳的第一責任人
D.安全是營業(yè)工作的基本保證也是營業(yè)廳管理的重要部分，安全與營業(yè)廳的生產(chǎn)、建設、經(jīng)營同計劃、同考核、同總結(jié)