多項(xiàng)選擇題提供自助服務(wù)時(shí)的行為規(guī)范包括（）

A.了解客戶(hù)的需求
B.協(xié)助或指引客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)操作
C.提醒客戶(hù)相關(guān)的注意事項(xiàng)
D.有針對(duì)性地采取措施挽留客戶(hù)


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1.多項(xiàng)選擇題安全事件處理原則有以下哪些內(nèi)容（）

A.安全員每天上下班時(shí)間按規(guī)定開(kāi)啟或關(guān)閉相關(guān)門(mén)；不得讓非工作人員進(jìn)入后臺(tái)
B.以企業(yè)員工和用戶(hù)的生命財(cái)產(chǎn)安全為最高原則
C.營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理或值班長(zhǎng)是所在管轄營(yíng)業(yè)廳的第一責(zé)任人
D.安全是營(yíng)業(yè)工作的基本保證也是營(yíng)業(yè)廳管理的重要部分，安全與營(yíng)業(yè)廳的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營(yíng)同計(jì)劃、同考核、同總結(jié)

2.多項(xiàng)選擇題人類(lèi)社會(huì)經(jīng)歷過(guò)的階段有（）

A.人與自然競(jìng)爭(zhēng)
B.人與機(jī)器競(jìng)爭(zhēng)
C.人與人競(jìng)爭(zhēng)
D.人與動(dòng)物競(jìng)爭(zhēng)