A.安全員每天上下班時(shí)間按規(guī)定開啟或關(guān)閉相關(guān)門;不得讓非工作人員進(jìn)入后臺 B.以企業(yè)員工和用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全為最高原則 C.營業(yè)廳經(jīng)理或值班長是所在管轄營業(yè)廳的第一責(zé)任人 D.安全是營業(yè)工作的基本保證也是營業(yè)廳管理的重要部分,安全與營業(yè)廳的生產(chǎn)、建設(shè)、經(jīng)營同計(jì)劃、同考核、同總結(jié)
A.人與自然競爭 B.人與機(jī)器競爭 C.人與人競爭 D.人與動物競爭
A.要誠懇耐心并準(zhǔn)確記憶,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的火氣升級。在傾聽過程中,表情要嚴(yán)肅并流露出同情的神態(tài),以向客戶表示,你對這件事情的關(guān)注和重視 B.應(yīng)先陪伴客戶到寧靜、舒適和與外界隔離的客戶接待室,避免客戶投訴時(shí)的激烈情緒及批評在營業(yè)廳散播 C.首先安撫客戶的情緒,運(yùn)用“先處理心情,后處理事情”的處理原則,在態(tài)度上給客戶一種親切感,以積極的態(tài)度對待客戶的投訴 D.為客戶提供飲料,并與客戶一起坐在沙發(fā)上,彼此不要有寫字臺的間隔,使客戶有一種受尊重的平等感受,建立易于溝通的良好氛圍