多項選擇題在中級話務員客戶滿意服務中，講到對“開發(fā)令客戶滿意的產品”描述正確的是包括以下哪些？（）
A.客戶滿意戰(zhàn)略要求企業(yè)的全部經營活動都要以滿足客戶的需要為出發(fā)點，把客戶需求作為企業(yè)開發(fā)產品的源頭
B.企業(yè)必須熟悉客戶，了解客戶
C.調查客戶現(xiàn)實和潛在的需求，分析他們購買的動機、行為、能力和水平
D.研究他們的消費傳統(tǒng)和習慣、興趣和愛好
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1.多項選擇題在中級話務員客戶滿意服務中，講到貨幣成本滿意度包括有哪些滿意度？（）
A.資費標準滿意度
B.計費準確滿意度
C.時間消耗滿意度
D.資費種類滿意度
2.多項選擇題在中級話務員客戶滿意服務中，講到客戶滿意度分為哪些等級？（）
A.不滿意
B.一般滿意
C.滿意
D.高度滿意
