A.企業(yè)流程再造(BPR) B.全面質(zhì)量管理(TQM) C.網(wǎng)頁最佳化(WebOptimization) D.客制化(Customization)
A.整合 B.快速回應(yīng) C.信息質(zhì)量 D.與顧客建立長遠關(guān)系
服務(wù)科學(ServiceScience)的兩個主要目的,包括下列哪兩項?() (1)提升服務(wù)流程的生產(chǎn)力 (2)加強消費者的購買力 (3)創(chuàng)建新的服務(wù)模式 (4)改善企業(yè)獲利能力
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