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判斷題
與客戶溝通過(guò)程中,如果聽(tīng)不到客戶的回應(yīng),很有可能是電話出現(xiàn)問(wèn)題或者是客戶的信號(hào)有問(wèn)題,可以直接掛機(jī)。
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判斷題
客戶信息服務(wù)人員應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候重復(fù)客戶的來(lái)電意圖。
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判斷題
重復(fù)通常運(yùn)用在坐席代表與客戶溝通過(guò)程中針對(duì)一件事情出現(xiàn)兩種或兩種以上不同看法或矛盾的時(shí)候。
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