判斷題

重復(fù)通常運(yùn)用在坐席代表與客戶溝通過程中針對(duì)一件事情出現(xiàn)兩種或兩種以上不同看法或矛盾的時(shí)候。

答案：錯(cuò)誤

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壓力如果不能得到有效釋放，不會(huì)積累導(dǎo)致成消極、抵觸等不良情緒。

答案：錯(cuò)誤

如果沒有達(dá)成協(xié)議，就不能稱為有效溝通。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是是否達(dá)成了協(xié)議。

答案：正確