單項選擇題

連桿的一端連接到曲軸上而另一端連接到（）

A.飛輪
B.后主油封
C.活塞
D.氣缸蓋

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單項選擇題

有一位客戶打來電話說他的汽車發(fā)生的故障已經(jīng)修了幾次仍沒有修好。服務(wù)顧問首先應(yīng)當(dāng)做什么（）

A.弄清本服務(wù)站是否曾經(jīng)修過這輛車
B.提議將車立即送到本服務(wù)站
C.請客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說，有時一個故障可能要經(jīng)過多次努力才能修復(fù)

單項選擇題

公司同一個服務(wù)站的另一服務(wù)顧問與一位維修技師產(chǎn)生了矛盾，作為服務(wù)顧問的你應(yīng)當(dāng)怎樣做（）

A.鼓勵你的服務(wù)顧問同伴與維修技師談一談
B.為你的服務(wù)顧問同伴提供機(jī)會與那位維修技師一起工作，直到把矛盾淡忘
C.與維修技師單獨談話
D.立即向服務(wù)站站長報告

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