單項選擇題

有一位客戶打來電話說他的汽車發(fā)生的故障已經(jīng)修了幾次仍沒有修好。服務顧問首先應當做什么（）

A.弄清本服務站是否曾經(jīng)修過這輛車
B.提議將車立即送到本服務站
C.請客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說，有時一個故障可能要經(jīng)過多次努力才能修復
微信掃碼免費搜題