單項(xiàng)選擇題有一位客戶打來電話說他的汽車發(fā)生的故障已經(jīng)修了幾次仍沒有修好。服務(wù)顧問首先應(yīng)當(dāng)做什么（）
A.弄清本服務(wù)站是否曾經(jīng)修過這輛車
B.提議將車立即送到本服務(wù)站
C.請客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說，有時(shí)一個故障可能要經(jīng)過多次努力才能修復(fù)
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1.單項(xiàng)選擇題公司同一個服務(wù)站的另一服務(wù)顧問與一位維修技師產(chǎn)生了矛盾，作為服務(wù)顧問的你應(yīng)當(dāng)怎樣做（）
A.鼓勵你的服務(wù)顧問同伴與維修技師談一談
B.為你的服務(wù)顧問同伴提供機(jī)會與那位維修技師一起工作，直到把矛盾淡忘
C.與維修技師單獨(dú)談話
D.立即向服務(wù)站站長報(bào)告
2.單項(xiàng)選擇題正在服務(wù)站非常忙的時(shí)候，一位心情不好的客戶前來要求修車。以下哪一種做法是處理這種情況的最好方法（）
A.聽他解釋汽車的所有問題
B.請他在冷靜了以后再回來
C.指出他做得不對的地方
D.提出給他的修理打折優(yōu)惠
