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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)場(chǎng)景引起的內(nèi)部反應(yīng)有認(rèn)知反應(yīng)、（）和生理反應(yīng)。

A.分類反應(yīng)
B.情緒反應(yīng)
C.心理反應(yīng)
D.情感反應(yīng)

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單項(xiàng)選擇題

服務(wù)場(chǎng)景的有效設(shè)計(jì)可以促進(jìn)服務(wù)參與者（如員工、顧客等）之間的交流，幫助傳遞服務(wù)參與者所期望的作用、行為、關(guān)系等，這就是服務(wù)場(chǎng)景的（）。

A.區(qū)分功能
B.交際功能
C.使用功能
D.包裝功能

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述顧客接觸法的具體做法。

答案：顧客接觸法的具體做法是：
（1）合理劃分服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中顧客的高接觸作業(yè)與低接觸作業(yè)。
（2）分別設(shè)計(jì)高接...