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單項(xiàng)選擇題
服務(wù)場景的有效設(shè)計(jì)可以促進(jìn)服務(wù)參與者（如員工、顧客等）之間的交流，幫助傳遞服務(wù)參與者所期望的作用、行為、關(guān)系等，這就是服務(wù)場景的（）。
A.區(qū)分功能
B.交際功能
C.使用功能
D.包裝功能
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問答題
【簡答題】簡述顧客接觸法的具體做法。
答案：
顧客接觸法的具體做法是：
（1）合理劃分服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中顧客的高接觸作業(yè)與低接觸作業(yè)。
（2）分別設(shè)計(jì)高接...
（1）合理劃分服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)中顧客的高接觸作業(yè)與低接觸作業(yè)。
（2）分別設(shè)計(jì)高接...
名詞解釋
顧客接觸法
答案：
顧客接觸法是一種折中方法，這種方法將服務(wù)生產(chǎn)系統(tǒng)分為高顧客接觸作業(yè)（前臺）和低顧客接觸作業(yè)（后臺），低接觸作業(yè)使用生產(chǎn)線...
