多項選擇題（）是文明服務行為規(guī)范的基礎規(guī)范。
A.品質
B.技能
C.敬業(yè)
D.紀律
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1.單項選擇題在南網服務行為規(guī)范手冊中，客服受理員的著裝規(guī)范要求服裝，以下敘述不正確的是（）。
A.保持整潔
B.有污跡、油膩、異味
C.領口與袖口處尤其保持干凈
D.按規(guī)定佩戴好統(tǒng)一編號的服務證（牌）
2.單項選擇題按一般行為規(guī)范中對客服受理員著西裝時要求，以下敘述正確的是（）。
A.打好領帶，扣好領扣
B.挽袖口和褲腳
C.襯衣下擺不束入褲腰和裙腰內，袖口扣好
D.內衣外露
