單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范要求，與客人交談時(shí)，不能（）

A.隨意打斷客人的話語(yǔ)
B.認(rèn)真傾聽(tīng)，專心致志
C.面帶微笑
D.注意談話藝術(shù)

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單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，自己拿不準(zhǔn)的問(wèn)題應(yīng)（）

A.回避
B.否定
C.急于下結(jié)論
D.及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)后再答復(fù)客戶

單項(xiàng)選擇題

按一般行為規(guī)范要求，與客人溝通時(shí)，如果屬自身工作失誤，應(yīng)（）

A.不承認(rèn)，訓(xùn)斥客戶
B.要立即地向客戶賠禮、道歉
C.回避問(wèn)題，避開(kāi)客戶
D.盡可能推卸責(zé)任

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