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A.耐心聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，虛心接受客戶的批評(píng)
B.誠(chéng)懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無(wú)則加勉
C.頂撞和訓(xùn)斥客戶，與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
D.屬自身工作失誤，要立即地向客戶賠禮、道歉

A.使用文明禮貌用語(yǔ)
B.語(yǔ)音清晰，語(yǔ)氣誠(chéng)懇，語(yǔ)速平和，語(yǔ)意明確，語(yǔ)言簡(jiǎn)練
C.態(tài)度親切，提倡講普通話
D.說(shuō)臟話，用生僻的電力專業(yè)術(shù)語(yǔ)