問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】溝通的7個(gè)要素是什么？

答案： 1、發(fā)起者指?jìng)鬟f信息的發(fā)起方，主動(dòng)向信息接收者傳遞信息，激起對(duì)方的有效反饋，取得有效溝通。
2、信息接收者若要...

你可能感興趣的試題

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】什么是5S？聯(lián)通營(yíng)業(yè)員為什么要推行5S？

答案： 5S是現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的一種方法，5S是指整理（SEIR），整頓（SETION），清掃（SEISO），整潔（SEIKET...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】電信業(yè)務(wù)員客戶投訴處理步驟包括哪幾方面？

答案：（1）接受投拆階段①熱情接待，若客戶情緒激動(dòng)，應(yīng)先安撫客戶的情緒，再處理問(wèn)題。②客戶在陳述投訴理由時(shí)，不得隨意打斷客戶的...