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問答題

【簡答題】電信業(yè)務(wù)員客戶投訴處理步驟包括哪幾方面？

答案：（1）接受投拆階段①熱情接待，若客戶情緒激動，應(yīng)先安撫客戶的情緒，再處理問題。②客戶在陳述投訴理由時，不得隨意打斷客戶的...

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答案： 1、接待客戶，做好安撫工作；
2、記錄、確認客戶投訴信息；
3、給予客戶答復；
4、整理投...

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答案： 3G無線上網(wǎng)卡用戶、3G預付費20元套餐用戶、集團客戶行業(yè)應(yīng)用、VPDN和公網(wǎng)定向用戶、校園FEMTO用戶、靈通升級單產(chǎn)...