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【簡答題】什么是5S?聯(lián)通營業(yè)員為什么要推行5S?
答案:
5S是現(xiàn)代企業(yè)現(xiàn)場管理的一種方法,5S是指整理(SEIR),整頓(SETION),清掃(SEISO),整潔(SEIKET...
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(1)接受投拆階段①熱情接待,若客戶情緒激動,應(yīng)先安撫客戶的情緒,再處理問題。②客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的...
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【簡答題】電信業(yè)務(wù)員客戶投訴工作包括哪6方面內(nèi)容?
答案:
1、接待客戶,做好安撫工作;
2、記錄、確認客戶投訴信息;
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4、整理投...
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