A.回應(yīng)時(shí)間，它是一種時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)
B.回應(yīng)時(shí)間，它是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
C.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種時(shí)效標(biāo)準(zhǔn)
D.首次聯(lián)絡(luò)解決，它是一種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
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你可能感興趣的試題
A.課堂培訓(xùn)；崗位輪換；模擬培訓(xùn)
B.崗位輪換；在職培訓(xùn)；課堂培訓(xùn)
C.模擬培訓(xùn)；崗位輪換；在職培訓(xùn)
D.課堂培訓(xùn)；模擬培訓(xùn)；在職培訓(xùn)
客戶服務(wù)策略規(guī)劃的形勢分析主要是評估客戶對服務(wù)的期望和對公司目前滿足客戶期望業(yè)績的檢驗(yàn)。公司通常用來評估其客戶服務(wù)的信息來源包括（）
A·其客戶
B·其雇員
C·其競爭對手
D·客戶服務(wù)領(lǐng)域公認(rèn)的伎伎者
A.A/B/C和D
B.只有A和C
C.只有B和D
D.只有A
E.只有C
A.漏斗技術(shù)
B.例外流程
C.變革步驟
D.反向漏斗技術(shù)
A.封閉式；封閉式
B.封閉式；開放式
C.開放式；開放式
D.開放式；封閉式
A.所有文化的正常語速通常都介于每分鐘200到250個(gè)單詞之間。
B.在正常環(huán)境下，客戶服務(wù)代表應(yīng)當(dāng)盡量使用快于客戶的語速。
C.使聽眾保持興趣的一個(gè)方法是變化你的語調(diào)和語速。
D.高聲調(diào)語音通常被認(rèn)為是有權(quán)威的，而低聲調(diào)語音通常與熱情和缺乏控制相聯(lián)系。
最新試題
影響客戶對服務(wù)認(rèn)知的因素有哪五項(xiàng)？
業(yè)績評估方法包括目標(biāo)管理法、圖表定級評估法、鑒定評估法、關(guān)鍵事件評估法、全方位反饋法，請解釋什么是目標(biāo)管理法？
客戶溝通過程的要素包括什么？
什么是前攝型服務(wù)？
有的公司采取的組織結(jié)構(gòu)為扁平型組織結(jié)構(gòu)，清說明它的特點(diǎn)。
為什么要提供卓越客戶服務(wù)？
組織團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的類型有哪幾種？
人們的行為會(huì)出現(xiàn)消極性行為、果斷性行為和攻擊性行為，請說出他們的特點(diǎn)及目標(biāo)。
在對員工進(jìn)行培訓(xùn)形式中，有一種稱為崗位輪換，請說明其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。
成功的客戶服務(wù)專業(yè)人員通常具備哪幾項(xiàng)核心能力？