裝維人員對于正常業(yè)務(wù)流程無法解決或解決不力的問題，可以派發(fā)裝維倒三角支撐單進行處理；

裝維人員在裝移修工單處理中遇到延伸服務(wù)工作內(nèi)容的，向客戶推薦延伸服務(wù)訂購，在客戶同意辦理寬帶延伸服務(wù)時，裝維人員必須使用即銷即裝系統(tǒng)受理，不得直接提供服務(wù)。

裝維有效預(yù)約是指先電話聯(lián)系用戶、后依據(jù)預(yù)約時間發(fā)送短信。（）

在無工單的情況下，裝維人員也可以通過翼運維對寬帶帳號進行密碼重置。（）

倒三角裝維支撐單由本地客調(diào)負責(zé)一點承接，協(xié)調(diào)處理，裝維人員可對處理部門進行滿意度評價；