單項(xiàng)選擇題在眾多的因素中，（）和（）兩個(gè)因素對(duì)于保持客戶關(guān)系有特別重要的作用。
A.責(zé)任感、信任
B.尊敬、可靠性
C.責(zé)任感、理解
D.信任、友愛
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1.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期的（）企業(yè)投入一定成本，但是客戶為企業(yè)所做的貢獻(xiàn)很小甚至沒有。
A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期
2.單項(xiàng)選擇題對(duì)于許多采用產(chǎn)品銷售戰(zhàn)略的企業(yè)而言，（）是邁向完全意義上的CRM戰(zhàn)略的第一步。
A.個(gè)性化戰(zhàn)略
B.客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略
C.渠道戰(zhàn)略
D.服務(wù)戰(zhàn)略
最新試題
從客戶的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶滿意度管理工作是階段性的，經(jīng)營(yíng)狀況好的時(shí)候不需要。
題型：判斷題
（）的客戶是企業(yè)最有價(jià)值的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
本質(zhì)上，客戶分級(jí)是企業(yè)（）營(yíng)銷思想的具體表現(xiàn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對(duì)企業(yè)（）的客戶。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題