單項選擇題下列關(guān)于客戶關(guān)系管理說法正確的是（）。
A.客戶關(guān)系管理是應(yīng)用軟件
B.客戶關(guān)系管理是硬件系統(tǒng)
C.客戶關(guān)系管理一定要建立呼叫中心
D.客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的營銷管理思想
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1.多項選擇題大客戶不等于好客戶，可能的原因是（）。
A.大客戶可能財務(wù)風(fēng)險大
B.大客戶經(jīng)常另起爐灶
C.大客戶管理風(fēng)險大
D.大客戶利潤風(fēng)險大
2.多項選擇題企業(yè)要判斷目標(biāo)客戶是否有足夠的吸引力，是否有較高的綜合價值，是否能為企業(yè)帶來大的收益，可以從（）方面進(jìn)行分析。
A.客戶擴(kuò)大需求而產(chǎn)生的增量購買和交叉購買
B.客戶的無形價值
C.客戶的身份地位
D.客戶為企業(yè)帶來的風(fēng)險
