單項(xiàng)選擇題（）是指由于滿(mǎn)意的客戶(hù)向他人宣傳企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，從而吸引更多新客戶(hù)的加盟，而使企業(yè)銷(xiāo)售增長(zhǎng)、收益增加所創(chuàng)造的價(jià)值。

A.信息價(jià)值
B.口碑價(jià)值
C.聚客效應(yīng)
D.客戶(hù)的終生價(jià)值


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1.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于小客戶(hù)的特點(diǎn)？（）

A.對(duì)企業(yè)非常忠誠(chéng)
B.購(gòu)買(mǎi)量不多
C.經(jīng)常提出苛刻的服務(wù)要求
D.會(huì)向他人抱怨