單項(xiàng)選擇題（）溝通就是企業(yè)把產(chǎn)品或服務(wù)的信息傳遞給客戶(hù)，也包括客戶(hù)將其需求或者要求的信息反映給企業(yè)。
A.情感
B.信息
C.意見(jiàn)
D.理念
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1.單項(xiàng)選擇題（）客戶(hù)是企業(yè)的核心客戶(hù)，一般占企業(yè)客戶(hù)總數(shù)的20%，企業(yè)80%的利潤(rùn)靠他們貢獻(xiàn)。
A.重要客戶(hù)
B.次要客戶(hù)
C.關(guān)鍵客戶(hù)
D.普通客戶(hù)
2.單項(xiàng)選擇題招徠重要客戶(hù)是金字塔中最高層的客戶(hù)，是能夠給企業(yè)帶來(lái)最大價(jià)值的前（）的客戶(hù)。
A.1%
B.2%
C.3%
D.4%
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客戶(hù)滿(mǎn)意級(jí)度的界定是（）的，它只是為測(cè)評(píng)客戶(hù)的滿(mǎn)意水平提供了一個(gè)相對(duì)的標(biāo)準(zhǔn)。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
從客戶(hù)的需求和消費(fèi)行為角度來(lái)看，客戶(hù)生命周期先后經(jīng)歷（）3個(gè)發(fā)展階段。
題型：多項(xiàng)選擇題
滿(mǎn)意不可能忠誠(chéng)，不滿(mǎn)意也不可能忠誠(chéng)。
題型：判斷題
客戶(hù)數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
汽車(chē)公司針對(duì)新品召開(kāi)了發(fā)布會(huì)，并邀請(qǐng)客戶(hù)參加現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)和試駕等活動(dòng)，這一行為屬于（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題