單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期的（）企業(yè)投入較少，客戶對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)較大，企業(yè)處于高盈利時(shí)期。

A.考察期
B.形成期
C.穩(wěn)定期
D.退化期


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1.單項(xiàng)選擇題客戶終身價(jià)值是指（）。

A.企業(yè)和客戶在長(zhǎng)期有效地相互配合中，使得服務(wù)成本降低、提高營(yíng)銷效率所帶來(lái)的收益
B.隨著時(shí)間推移，客戶重復(fù)購(gòu)買及由于客戶提高支出分配為企業(yè)所帶來(lái)的收益
C.客戶長(zhǎng)期內(nèi)傾向于使用一個(gè)廠家的更多產(chǎn)品或服務(wù)，通過交叉銷售為企業(yè)帶來(lái)的收益
D.客戶在其一生中有可能為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值之和

2.單項(xiàng)選擇題CRM的主要過程由（）構(gòu)成。

A.市場(chǎng)、銷售和服務(wù)
B.宣傳管理、訂單處理和客戶支持/服務(wù)
C.市場(chǎng)、訂單處理和服務(wù)
D.宣傳管理、銷售管理和客戶支持/服務(wù)