單項選擇題產(chǎn)生投訴最根本原因是顧客沒有得到預期的（）。
A.價格
B.質(zhì)量
C.態(tài)度
D.服務
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1.單項選擇題如果客戶期待問題盡快解決，這意味著客戶心理沒有達到信任危機的狀態(tài)，只要相關(guān)部門密切配合，在客戶（）解決了問題，那么客戶的滿意度和忠誠度不會受影響。
A.達到極限的時限內(nèi)
B.可以容忍的時限
C.可以理解的時限內(nèi)
D.以上都不對
2.單項選擇題一般客戶多為個體或小群體消費，是消費金額占總量的（）。
A.比例較多的客戶
B.二分之一的客戶
C.比例較少的客戶
D.三分之二的客戶
3.單項選擇題服務人員向顧客投訴表示歉意時，語言要求（）。
A.誠懇
B.溫和
C.爭取得到顧客的諒解
D.小聲
4.單項選擇題給人最為直觀便利的咨詢方式是（）。
A.現(xiàn)場咨詢
B.電話咨詢
C.網(wǎng)絡(luò)咨詢
D.以上全是
5.單項選擇題營業(yè)員要有禮貌地向顧客道別，要求語言（）。
A.親切自然
B.用語簡潔
C.用語恰當
D.使顧客滿意
最新試題
計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
題型：判斷題
客戶使用產(chǎn)品或解決方案后必須要達成的任務，通常在工作說明書中于以說明，這指的是需求背后的隱性需求中的功能需求。
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日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一，是預防事故的第一道防線。
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簡述客戶關(guān)系維護計劃的作用。
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題型：判斷題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
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題型：問答題