客戶服務人員應該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對性地選擇適當?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？

實地觀察法是通過實地觀察記錄員工工作的流程和其他信息的方法。

簡述客戶關系維護計劃的作用。

計量值控制圖所用的樣本量比計數(shù)值控制圖所用的樣本量小。

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

（）模式強調客戶對服務質量的主觀感受。

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

在客戶細分的基礎上為不同的客戶匹配合適的關系發(fā)展策略，這就叫做客戶關系的理性發(fā)展戰(zhàn)略。

對于客戶投訴的問題，領導應予以高度重視，主管領導應對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。