單項(xiàng)選擇題（）顧客在咨詢(xún)時(shí)主要關(guān)注品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。
A.潛在顧客
B.重要顧客
C.一般顧客
D.以上全是
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1.單項(xiàng)選擇題顧客咨詢(xún)最重要的功能是（）。
A.為顧客提供技術(shù)支持
B.為顧客提供知識(shí)支持
C.為顧客提供的決策方案具有可行性
D.為顧客提供建議
2.單項(xiàng)選擇題握手禮儀是客戶接待時(shí)第一個(gè)禮儀，一般采用（）。
A.平等式握手
B.雙握式握手
C.捏手指式握手
D.抱拳式握手
最新試題
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行管理以（）為主。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門(mén)應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實(shí)施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶投訴最根本的原因是對(duì)商品或服務(wù)不滿，投訴行動(dòng)與客戶的經(jīng)濟(jì)承受能力、閑暇時(shí)間充裕程度、個(gè)性特征、自我保護(hù)意識(shí)等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
對(duì)客戶服務(wù)人員來(lái)講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？
題型：?jiǎn)柎痤}