單項選擇題顧客咨詢最重要的功能是（）。
A.為顧客提供技術(shù)支持
B.為顧客提供知識支持
C.為顧客提供的決策方案具有可行性
D.為顧客提供建議
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1.單項選擇題握手禮儀是客戶接待時第一個禮儀，一般采用（）。
A.平等式握手
B.雙握式握手
C.捏手指式握手
D.抱拳式握手
2.單項選擇題企業(yè)開展顧客服務(wù)工作的第一個階段是（）。
A.理解顧客
B.幫助顧客
C.接待顧客
D.留住顧客
