客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。

客戶服務現(xiàn)場管理可定義為什么？

在客戶服務過程中，如果不符合服務質量要求，則應該（）

客戶服務形象質量是指客戶服務人員在客戶心目中形成的總體印象。

對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。