簡(jiǎn)述要想完整地分析客戶需從哪些方面進(jìn)行。

簡(jiǎn)述客戶群體市場(chǎng)細(xì)分的意義。

客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？

對(duì)客戶服務(wù)人員來講，自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思？

風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí)，由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。