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填空題

手勢(shì)儀態(tài)要求：優(yōu)雅、含蓄、（）。切記不可只用食指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)采用掌式。

答案：彬彬有禮

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服務(wù)服務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)：客戶(hù)服務(wù)科技化、（）、客戶(hù)服務(wù)親情化。

答案：客戶(hù)服務(wù)柔性化

（）是整個(gè)投訴過(guò)程的核心階段。

答案：談判

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