填空題

服務(wù)服務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)：客戶服務(wù)科技化、（）、客戶服務(wù)親情化。

答案：客戶服務(wù)柔性化

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（）是整個(gè)投訴過(guò)程的核心階段。

答案：談判

優(yōu)良的服務(wù)系統(tǒng)必須包含的四個(gè)要素：品質(zhì)好、數(shù)量足、（）、交貨迅速。

答案：成本低