對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。

（）的優(yōu)點是調(diào)查對象不多，資料收集匯總快，花費人力、物力和時間比較少，尤其對于龐大復雜的總體時。

客戶服務協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。

反抗型客戶具有哪些特點？

計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？

客戶服務質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。

優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對一個產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個品牌等問題猶豫不決。

任務應以（）指標來加以衡量，以便對任務執(zhí)行情況進行控制和評估。

對客戶服務人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？

在客戶服務過程中，如果不符合服務質(zhì)量要求，則應該（）