單項選擇題美國銀行愛德華在1943年提出了一種客戶資信評估工具，重點分析了影響信用的5種因素，即品德、能力、資本、抵押品、經(jīng)濟狀況，這種方法稱為（）。
A.標準評估法
B.5R評估法
C.定性評估法
D.5C評估法
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1.單項選擇題企業(yè)為了維護與大客戶的關(guān)系，需要采取多種策略。企業(yè)從大客戶角度出發(fā)，通過各種措施使得我方成為大客戶不可或缺的供應(yīng)商，使其不能選擇競爭對手的產(chǎn)品，這在策略上稱為（）。
A.制造進入障礙
B.鞏固退出障礙
C.制造退出障礙
D.鞏固進入障礙
2.單項選擇題為了提高服務(wù)效率，客戶服務(wù)部應(yīng)將信息進行科學(xué)分類。通過對客戶的商品管理、銷售管理和貨款回收管理的實際情況，確定客戶的等級標準，這種分類稱為（）。
A.橫向分類
B.縱向分類
C.性質(zhì)分類
D.資信分類
3.單項選擇題客戶信息收集的方法有多種，客戶調(diào)查人員找6-12名客戶，將他們集中起來，討論與服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)問題，這種方法稱為（）。
A.人員走訪法
B.現(xiàn)場觀察法
C.焦點人群法
D.實驗調(diào)查法
4.單項選擇題關(guān)于如何最大限度發(fā)揮員工潛力的“3R”理論，3R是指責(zé)任、承認以及（）。
A.信任
B.獎勵
C.授權(quán)
D.控制
5.單項選擇題在績效測評中，評估測量的準確程度，稱為（）。
A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度
最新試題
客戶投訴最根本的原因是對商品或服務(wù)不滿，投訴行動與客戶的經(jīng)濟承受能力、閑暇時間充裕程度、個性特征、自我保護意識等有直接的關(guān)系。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
對客戶服務(wù)人員來講，自我激勵包含哪兩方面的意思？
題型：問答題
企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源部門應(yīng)該怎么從組織層面擬定并實施各種壓力減輕措施，有效管理、減輕服務(wù)人員壓力？
題型：問答題
客戶服務(wù)協(xié)調(diào)處理機制的構(gòu)建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
客戶服務(wù)計劃檢查與控制主要包括哪幾項工作？
題型：問答題
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
題型：判斷題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
對于客戶投訴的問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目，及時作出批示，根據(jù)實際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
題型：判斷題