單項選擇題在績效測評中，評估測量的準確程度，稱為（）。
A.信度
B.廣度
C.效度
D.公平度
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1.單項選擇題在激勵理論中，提出公平理理論的是（）。
A.馬斯洛
B.赫茨伯格
C.佛魯姆
D.亞當斯
2.單項選擇題借助流程圖的方法來分析后勤到直接面對客戶部門傳遞過程的各個方面，特別是分析人員與客戶的接觸點出發(fā)來提高服務質量，這種提高質量的策略稱為（）。
A.標準跟進策略
B.藍圖技巧策略
C.市場調查策略
D.規(guī)范服務策略
3.單項選擇題通過有效分級，對不同級別的客戶分別制訂不同的服務策略和市場策略，以更加科學有效地進行服務面目管理和資源調配，稱為（）。
A.服務流程管理
B.服務質量管理
C.服務目標管理
D.服務等級管理
4.多項選擇題服務質量包含（）要素。
A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
E.有形性
5.多項選擇題服務管理理論研究的階段劃分（）
A.服務覺醒
B.跳出產(chǎn)品模式
C.跨學科研究
D.回歸本原
最新試題
計量控制圖和計數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
題型：問答題
簡述要想完整地分析客戶需從哪些方面進行。
題型：問答題
客戶投訴根據(jù)不同的分類方法有不同的類型，可以從投訴原因角度分類，也可以從投訴方式、投訴動機、投訴目的分類。
題型：判斷題
對客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應內(nèi)容。
題型：單項選擇題
客戶服務質量的管理與有形產(chǎn)品的質量管理相同。
題型：判斷題
客戶購買行為類型劃分的標準有哪些？
題型：問答題
客戶服務協(xié)調處理機制的構建需要各項規(guī)章制度加以保障才能實現(xiàn)。
題型：判斷題
簡述客戶關系維護計劃的作用。
題型：問答題
客戶服務管理人員在服務現(xiàn)場進行管理以走動管理為主，服務是一個過程，要求他們對所有的服務內(nèi)容全面管理是現(xiàn)實的。
題型：判斷題
反抗型客戶具有哪些特點？
題型：問答題