多項選擇題下列屬于安全生產范疇的是()。
A.發(fā)生工傷事故
B.自然災害
C.職業(yè)病
D.設備或財產損失
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1.多項選擇題下列屬于燃料油類石油產品的是()。
A.汽油
B.航空煤油
C.燈用煤油
D.石腦油
2.多項選擇題培育期自助加油的顧客應由加油站員引導,其引導流程是()。
A.安全提示
B.操作指導
C.業(yè)務推介
D.禮貌送行、盤整清潔
3.單項選擇題服務的()是指服務的構成成分及其質量水平經(jīng)常變化,很難統(tǒng)一界定。
A.無形性
B.不可分離性
C.差異性
D.無權性
4.單項選擇題服務是一種可供()的活動。
A.無償轉讓
B.享受
C.有償轉讓
D.使用
5.單項選擇題服務要素內容包括()。
A.員工形象、服務態(tài)度、服務語言、服務效率、商品價格
B.工作紀律、形象標準、營業(yè)氛圍、環(huán)境綠化、衛(wèi)生管理
C.經(jīng)營紀律、營業(yè)準備、加油操作、收銀操作、便民服務、專業(yè)化服務、顧客投訴處理
D.員工形象、服務態(tài)度、服務語言、服務效率、商品質量、商品數(shù)量、商品價格、安全保障
最新試題
隨著成品油市場的進一步開放,()的營銷與管理在加油站經(jīng)營運作中的作用越來越重要。
題型:單項選擇題
反違章禁令規(guī)定,嚴禁無票證從事()。
題型:單項選擇題
CN98超級汽油主要適配中高端轎車以及()發(fā)動機的用油需求。
題型:單項選擇題
沒有造成損失或傷亡的燃燒現(xiàn)象稱為()。
題型:單項選擇題
前臺服務操作結構由服務人員和()兩部分構成。
題型:單項選擇題
充值卡用于昆侖加油卡充值,目前僅可為()充值。
題型:單項選擇題
下面不屬于按功能將加油站的設備進行分類的是()。
題型:單項選擇題
服務禮儀能讓服務人員在和顧客交往中贏得理解、好感和()。
題型:單項選擇題
加油卡柜式自助服務終端可申請辦理()。
題型:單項選擇題
昆侖加油卡作為零售會員體系基礎,為掌握客戶數(shù)據(jù)、吸引線上客戶流量、打通線上線下業(yè)務、構建“()”生態(tài)圈奠定基礎。
題型:單項選擇題