判斷題客戶向媒體投訴并已帶媒體來到網(wǎng)點的，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人員要報告上級有關(guān)部門，啟動應(yīng)急公關(guān)預(yù)案，減少或消除負(fù)面影響。

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2.多項選擇題業(yè)務(wù)經(jīng)理必須對（）業(yè)務(wù)重點關(guān)注？

A.錯賬沖正交易
B.強(qiáng)制修改客戶信息資料
C.本、外幣長期不動戶交易
D.BGL賬戶監(jiān)控及過渡科目監(jiān)控

3.多項選擇題對于人民銀行確認(rèn)的高風(fēng)險客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中出現(xiàn)的異常交易應(yīng)加強(qiáng)了解并記錄以下哪些信息？（）

A.資金來源；
B.資金用途；
C.經(jīng)濟(jì)或經(jīng)營狀況變化的信息；
D.貿(mào)易或交易的背景、交易對手情況。

4.多項選擇題關(guān)于個人錯賬沖正業(yè)務(wù)下列說法正確的是（）

A.對于有可能產(chǎn)生損益的沖正，如沖正金額在人民幣1千元以下（不含）由業(yè)務(wù)經(jīng)理審批后辦理。
B.對于涉及到客戶賬，但不會產(chǎn)生銀行損益的沖正，如沖正金額在人民幣10萬元以下由業(yè)務(wù)經(jīng)理審批后辦理。
C.節(jié)假日的沖正業(yè)務(wù)如超過業(yè)務(wù)經(jīng)理審批權(quán)限，應(yīng)先征得對應(yīng)權(quán)限管理人員同意，簽名審批手續(xù)必須在工作日即時補(bǔ)齊。
D.使用強(qiáng)制扣劃辦理信用卡逾期未還業(yè)務(wù)無需業(yè)務(wù)經(jīng)理審批。

5.多項選擇題關(guān)于個人外匯業(yè)務(wù)下列說法正確的有（）

A.等值3千美元（含）以上匯款人為境內(nèi)個人的境外匯入款可以入賬，但必須客戶到銀行辦理收支申報
B.等值1萬美元（含）以下的旅行支票兌付柜臺可以直接辦理，不必托收
C.等值1萬美元以上外幣提現(xiàn)需提供本人有效證件及《提取外幣現(xiàn)鈔備案表》
D.境內(nèi)和境外居民每人每年結(jié)匯額度為累計等值5萬美元

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