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判斷題

客戶在意見簿上的投訴或留言，網(wǎng)點負責人員應(yīng)每周查閱，認真受理，及時（四個工作日內(nèi)）回復(fù)。留有聯(lián)系方式的，要電話回復(fù)客戶。

答案：錯誤

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多項選擇題

業(yè)務(wù)經(jīng)理必須對（）業(yè)務(wù)重點關(guān)注？

A.錯賬沖正交易
B.強制修改客戶信息資料
C.本、外幣長期不動戶交易
D.BGL賬戶監(jiān)控及過渡科目監(jiān)控

多項選擇題

對于人民銀行確認的高風險客戶在辦理業(yè)務(wù)的過程中出現(xiàn)的異常交易應(yīng)加強了解并記錄以下哪些信息？（）

A.資金來源；
B.資金用途；
C.經(jīng)濟或經(jīng)營狀況變化的信息；
D.貿(mào)易或交易的背景、交易對手情況。

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