A.專業(yè)服務(wù)性企業(yè)
B.服務(wù)工廠
C.大眾服務(wù)性企業(yè)
D.服務(wù)作坊
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A.服務(wù)消費(fèi)需求在變化
B.服務(wù)生產(chǎn)與服務(wù)消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行
C.多數(shù)服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法庫(kù)存
D.服務(wù)員工數(shù)量有限
A.生理需求
B.安全和保障需求
C.社交需求
D.尊重和地位需求
E.自我實(shí)現(xiàn)需求
A.折扣
B.尾數(shù)定價(jià)
C.同步定價(jià)
D.滲透定價(jià)
A.組織信息交流
B.限定演員和觀眾的互動(dòng)方式
C.擴(kuò)展演員和觀眾的互動(dòng)方式
D.影響演員和觀眾的人際知覺(jué)
A.尋求低成本意識(shí)的顧客
B.顧客服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.降低網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用
E.非現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)作業(yè)的剝離
最新試題
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?，其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些？
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)計(jì)劃?rùn)z查與控制主要包括哪幾項(xiàng)工作？
簡(jiǎn)述客戶關(guān)系維護(hù)計(jì)劃的作用。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過(guò)去購(gòu)買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問(wèn)題猶豫不決。
對(duì)于客戶投訴的問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)予以高度重視，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)投訴的處理方案一一過(guò)目，及時(shí)作出批示，根據(jù)實(shí)際情況，采取一切可能的措施，挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失。
客戶服務(wù)形象質(zhì)量是指客戶服務(wù)人員在客戶心目中形成的總體印象。
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來(lái)加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。