多項選擇題馬斯洛首次提出了需求層次理論，該理論認為人類有（）層次的需求。

A.生理需求
B.安全和保障需求
C.社交需求
D.尊重和地位需求
E.自我實現(xiàn)需求


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1.多項選擇題針對“價值就是低價格”的策略有（）

A.折扣
B.尾數(shù)定價
C.同步定價
D.滲透定價

2.多項選擇題劇場具有（）功能。

A.組織信息交流
B.限定演員和觀眾的互動方式
C.擴展演員和觀眾的互動方式
D.影響演員和觀眾的人際知覺

3.多項選擇題服務(wù)服務(wù)組織可以通過（）方式達到成本領(lǐng)先地位。

A.尋求低成本意識的顧客
B.顧客服務(wù)的標準化
C.減少服務(wù)傳遞中人的因素
D.降低網(wǎng)絡(luò)費用
E.非現(xiàn)場服務(wù)作業(yè)的剝離

4.多項選擇題有關(guān)服務(wù)過程控制說法正確的是（）

A.服務(wù)過程控制可視為一種反饋控制系統(tǒng)
B.在一個反饋系統(tǒng)中，將輸出結(jié)果與標準相比
C.與標準的偏差被反饋給輸入
D.隨后進行調(diào)整，使輸出保持在一個可接受的范圍內(nèi)

5.多項選擇題根據(jù)服務(wù)技術(shù)、服務(wù)組織和文化的特征，服務(wù)文化的建設(shè)應(yīng)當主要沿著（）路徑進行。

A.設(shè)計有效的培訓系統(tǒng)，提高員工素質(zhì)
B.創(chuàng)建合理的授權(quán)機制，使員工決策自由，盡可能地使顧客滿意
C.實行團隊激勵體系，鼓勵團隊協(xié)作和創(chuàng)新