A.服務(wù)過程控制可視為一種反饋控制系統(tǒng)
B.在一個(gè)反饋系統(tǒng)中，將輸出結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)相比
C.與標(biāo)準(zhǔn)的偏差被反饋給輸入
D.隨后進(jìn)行調(diào)整，使輸出保持在一個(gè)可接受的范圍內(nèi)
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A.設(shè)計(jì)有效的培訓(xùn)系統(tǒng)，提高員工素質(zhì)
B.創(chuàng)建合理的授權(quán)機(jī)制，使員工決策自由，盡可能地使顧客滿意
C.實(shí)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)體系，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和創(chuàng)新
A.效用滿意層次
B.感受滿意層次
C.社會(huì)滿意層次
D.期望滿意層次
A.職務(wù)輪換和跨部門培訓(xùn)
B.任務(wù)小組
C.新任務(wù)新員工
D.在工作現(xiàn)場層次培養(yǎng)營銷導(dǎo)向
A.組織滿意
B.行為滿意
C.視聽滿意
D.有形產(chǎn)品滿意
E.服務(wù)滿意
A.價(jià)格結(jié)構(gòu)
B.價(jià)格束
C.俘獲定價(jià)
D.雙部定價(jià)
E.結(jié)果導(dǎo)向定價(jià)
最新試題
簡述客戶群體市場細(xì)分的意義。
計(jì)量值控制圖所用的樣本量比計(jì)數(shù)值控制圖所用的樣本量小。
客戶服務(wù)管理人員在服務(wù)現(xiàn)場進(jìn)行管理以（）為主。
流利的表達(dá)有什么好處？
客戶服務(wù)現(xiàn)場管理的要點(diǎn)是一目了然、重點(diǎn)管理、全員參與。
優(yōu)柔寡斷型客戶由于考慮得太多，或者受到過去購買經(jīng)驗(yàn)的束縛，存在追求完羊的心理，往往表現(xiàn)出對(duì)一個(gè)產(chǎn)品買與不買，或者到底買哪種款式，買哪個(gè)品牌等問題猶豫不決。
（）模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制？
任務(wù)應(yīng)以（）指標(biāo)來加以衡量，以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
對(duì)客戶滿意度的考核，主要考慮（）、客戶投訴記錄中的相應(yīng)內(nèi)容。