多項選擇題在縱向?qū)哟紊?，顧客滿意戰(zhàn)略包括（）逐次遞進的滿意層次。

A.效用滿意層次
B.感受滿意層次
C.社會滿意層次
D.期望滿意層次


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1.多項選擇題服務(wù)管理要完成的工作是確保這各方面的職責同組織其他方面的職責協(xié)調(diào)一致，一般的整合方法有（）

A.職務(wù)輪換和跨部門培訓
B.任務(wù)小組
C.新任務(wù)新員工
D.在工作現(xiàn)場層次培養(yǎng)營銷導向

2.多項選擇題在橫向?qū)用嫔?，顧客滿意戰(zhàn)略包括（）方面的滿意內(nèi)容。

A.組織滿意
B.行為滿意
C.視聽滿意
D.有形產(chǎn)品滿意
E.服務(wù)滿意

3.多項選擇題針對“價值就是全部付出能得到的全部東西”的策略有（）

A.價格結(jié)構(gòu)
B.價格束
C.俘獲定價
D.雙部定價
E.結(jié)果導向定價

4.多項選擇題應(yīng)用關(guān)鍵時刻模型時重要一點就是和諧，也就是（）之間的協(xié)調(diào)一致。

A.實際操作
B.服務(wù)背景
C.消費者行為模式
D.員工行為模式

5.多項選擇題瑞土教授羅伍勞克從（）角度對服務(wù)進行了細致的分類。

A.服務(wù)行業(yè)性質(zhì)
B.服務(wù)業(yè)與顧客的關(guān)系
C.服務(wù)自動化程度和服務(wù)人員主觀判斷程度
D.服務(wù)需求性質(zhì)
E.服務(wù)傳遞方式