A.告知服務(wù)對象，爭取當(dāng)場解決
B.要暫時(shí)回避服務(wù)對象，及時(shí)將新問題反饋給移動(dòng)公司，爭取當(dāng)場解決
C.及時(shí)將新問題反饋給移動(dòng)公司
D.告知服務(wù)對象并反饋給移動(dòng)公司

A.一套維護(hù)工具
B.一塊墊布
C.一個(gè)垃圾袋
D.一雙手套

A.熱愛移動(dòng)通訊事業(yè)，忠于本職工作
B.保障移動(dòng)公司利益，維護(hù)移動(dòng)公司形象，維護(hù)移動(dòng)公司聲譽(yù)
C.遵守移動(dòng)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，恪守職業(yè)道德
D.認(rèn)真遵守國家和移動(dòng)公司的保密規(guī)定

A.與服務(wù)對象通話的聲音不要過大
B.代聽電話，一定要主動(dòng)地詢問服務(wù)對象是否需要留言
C.拔打預(yù)約電話時(shí)，應(yīng)詳細(xì)記錄服務(wù)對象情況并與其確認(rèn)預(yù)約時(shí)間、地點(diǎn)及相關(guān)的上門服務(wù)事項(xiàng)
D.服務(wù)對象若多次不接聽電話，也要保持心態(tài)平衡，改時(shí)再次拔打

A.與服務(wù)對象對話時(shí)盡量使用普通話
B.與服務(wù)對象閑聊
C.言之有禮，談吐文雅
D.不談?wù)撆c工作無關(guān)的話題