多項(xiàng)選擇題通常CRM的主要內(nèi)容包括三個(gè)方面（）。
A.營(yíng)銷自動(dòng)化
B.營(yíng)銷整體化
C.銷售過(guò)程自動(dòng)化
D.客戶服務(wù)系統(tǒng)
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1.多項(xiàng)選擇題以情況而定，變更（）來(lái)聽(tīng)的方法可使投訴者恢復(fù)冷靜，也不會(huì)使投訴更加擴(kuò)大。這種方法稱為三變法。
A.價(jià)格
B.人員
C.地點(diǎn)
D.時(shí)間
2.多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理的最終目的無(wú)非就是要取得客戶的滿意，與此同時(shí)還要考慮到獲取利益。要達(dá)到四個(gè)目的（）。
A.消除客戶的不滿
B.確立企業(yè)的品質(zhì)保證體制
C.收集客戶信息
D.挖掘潛在的需求
最新試題
顧客型的銷售組織具有的優(yōu)點(diǎn)包括（）
題型：多項(xiàng)選擇題
一位銷售人員在面對(duì)遲疑型客戶時(shí)，為了避免客戶拖延通常不會(huì)問(wèn)客戶是否購(gòu)買，而是會(huì)向客戶提出選擇性問(wèn)題例如：“您是要專用型號(hào)還是標(biāo)準(zhǔn)型號(hào)？“這種促成購(gòu)買決定的方式屬于（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
下面哪個(gè)不是影響廣告費(fèi)分配的因素（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
一旦出現(xiàn)竄貨現(xiàn)象，（）能夠幫助廠商迅速查出貨源。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
命周期的不同階段時(shí)，所采用的渠道政策也不一樣，哪個(gè)階段更適合采用短渠道（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題