多項選擇題以情況而定，變更（）來聽的方法可使投訴者恢復冷靜，也不會使投訴更加擴大。這種方法稱為三變法。
A.價格
B.人員
C.地點
D.時間
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1.多項選擇題客戶投訴處理的最終目的無非就是要取得客戶的滿意，與此同時還要考慮到獲取利益。要達到四個目的（）。
A.消除客戶的不滿
B.確立企業(yè)的品質保證體制
C.收集客戶信息
D.挖掘潛在的需求
2.多項選擇題無論是新客戶還是老客戶，都可以依據(jù)信用調查結果，設定不同的附加條件。如（）。
A.提供抵押擔保
B.交換合同書
C.提供個人擔保
D.提供連帶擔保
