下列關(guān)于弗魯姆的期望理論的描述，哪一項是錯誤的？（）

改革開放后，全面質(zhì)量管理開始在我國深入推行。我國企業(yè)界對全面質(zhì)量管理的理解為“三全”，不包括哪個？（）

學(xué)校管理方法的基本特性是目的性、多樣性、靈活性和（）。

下面哪個不屬于法約爾的管理要素？（）

教學(xué)過程管理不包括（）。