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單項選擇題

安撫客戶情緒的作用（）。

A.盡快讓客戶離開營業(yè)網(wǎng)點
B.讓客戶感覺受到尊重和重視、平息客戶的怒火
C.不要讓事態(tài)發(fā)展擴大，影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)
D.客戶情緒穩(wěn)定后勸離

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單項選擇題

客戶隔離兩步法是表示理解對方的心情，提醒對方要以解決問題為目的（）。

A.表示雖未理解對方的心情，但告示對方一定會處理好的
B.表示理解對方的心情
C.將客戶帶離業(yè)務(wù)區(qū)域，帶到一個相對安靜和封閉的環(huán)境
D.將客戶帶離營業(yè)場所，讓其冷靜后再來辦理業(yè)務(wù)

單項選擇題

面對一個憤怒的客戶，盡量將客戶帶離（）以避免對他人產(chǎn)生影響。

A.營業(yè)網(wǎng)點
B.營業(yè)大廳
C.業(yè)務(wù)區(qū)域
D.金融機構(gòu)

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