單項(xiàng)選擇題

面對(duì)一個(gè)憤怒的客戶，盡量將客戶帶離（）以避免對(duì)他人產(chǎn)生影響。

A.營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
B.營(yíng)業(yè)大廳
C.業(yè)務(wù)區(qū)域
D.金融機(jī)構(gòu)

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單項(xiàng)選擇題

“您消消氣，我非常理解您的心情，您是來(lái)解決問(wèn)題的。這里講話不太方便，您跟我來(lái)接待室咱們慢慢談?！笔峭对V處理中的（）。

A.心態(tài)調(diào)整
B.客戶隔離
C.安撫客戶情緒
D.投訴問(wèn)題分析

單項(xiàng)選擇題

投訴處理的技巧有：（）、客戶隔離、安撫客戶情緒、了解投訴問(wèn)題、投訴問(wèn)題分析、投訴處理過(guò)程、客戶預(yù)期管理、爭(zhēng)取銷售機(jī)會(huì)及后續(xù)跟蹤。

A.心態(tài)調(diào)整
B.身體調(diào)整
C.控制客戶
D.將客戶安全送回

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