單項(xiàng)選擇題

投訴處理的技巧有：（）、客戶隔離、安撫客戶情緒、了解投訴問題、投訴問題分析、投訴處理過程、客戶預(yù)期管理、爭取銷售機(jī)會(huì)及后續(xù)跟蹤。

A.心態(tài)調(diào)整
B.身體調(diào)整
C.控制客戶
D.將客戶安全送回

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