單項選擇題根據(jù)客戶性格、喜好并征求客戶意見確定免打擾客戶聯(lián)系方式為()。
A.撥打電話
B.面訪
C.聯(lián)歡會
D.寄送??彤a(chǎn)品說明書
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1.單項選擇題價值取向(貓頭鷹型)類別客戶維護應(yīng)以()為主。
A.財富珍斷為主
B.客戶活動為主
C.及時溝通為主
D.情感關(guān)懷為主
2.單項選擇題服務(wù)取向(老鷹型)類別客戶維護應(yīng)以()為主。
A.財富珍斷為主
B.客戶活動為主
C.及時溝通為主
D.情感關(guān)懷為主
3.單項選擇題關(guān)系取向(鴿子型)類別客戶維護應(yīng)以()。
A.財富珍斷為主
B.客戶活動為主
C.及時溝通為主
D.情感關(guān)懷為主
4.單項選擇題根據(jù)客戶取向特征分類,可分為關(guān)系取向(鴿子型)、價值取向(貓頭鷹型)()。
A.家庭取向(孔雀型)
B.財富取向(獅子型)
C.服務(wù)取向(老鷹型)
D.性格取向(老虎型)
5.單項選擇題公私聯(lián)動營銷的客戶范圍為集團性公司客戶的中層以上管理人員()。
A.集團公司客戶在編員工
B.優(yōu)勢行業(yè)白領(lǐng)、專業(yè)人員
C.優(yōu)勢行業(yè)全體人員
D.優(yōu)勢行業(yè)在編員工
最新試題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客,而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型:判斷題
吸引目標客戶的主要措施包括()。
題型:多項選擇題
客戶忠誠能夠給企業(yè)帶來()等方面的節(jié)約。
題型:多項選擇題
一般來說,老客戶對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的價格等影響滿意度要素的敏感度較高,對企業(yè)的某些失誤更能夠包容。
題型:判斷題
客戶滿意級度的界定是()的,它只是為測評客戶的滿意水平提供了一個相對的標準。
題型:單項選擇題
客戶投訴是企業(yè)非常有價值、免費的信息來源。
題型:判斷題
客戶名冊又稱()。
題型:單項選擇題
滿意不可能忠誠,不滿意也不可能忠誠。
題型:判斷題
汽車公司針對新品召開了發(fā)布會,并邀請客戶參加現(xiàn)場體驗和試駕等活動,這一行為屬于()。
題型:單項選擇題
作為一種經(jīng)營管理理念,客戶關(guān)系管理起源于()的市場營銷觀念。
題型:單項選擇題